FAQ - 자주묻는질문

• [ ] [기타][상품] 한우등급은 어떻게 되나요?

  한우의 등급은 육질등급과 육량등급으로 나뉩니다.
  육량등급은 소한마리를 도축했을떄 얼마나 많은 고기가 나올수 있느냐를 평가하는것이고, A,B,C 단계로 나뉘게 됩니다.
  하지만 육량은 고기의 맛과 큰 연관이 없는 부분이므로 고객님들께서는 육질등급을 보시면 될것같습니다.
  육질등급은 1++,1+,1,2,3 총 5단계로 구성되어있으며, 이는 근육내 지방도와 고기색, 고기의 성숙도에 따라 등급을 나누고있습니다.
  등급이 높을수록 지방이 살속에 잘번져있는 마블링이 잘되어있으며, 마블링이 잘되어있을수록 육질이 부드럽고 씹는맛이 좋습니다

• [ ] [적립금 적립] 적립금은 어떻게 주는건가요?

  평창한우마을 에서는 상품별로 금액당 1%를 고객님의 아이디로 적립하게 되며, 상품에 따라 적립금이 적립되지 않는 상품이 있을수 있습니다.

• [ ] [적립금 적립] 적립금 사용시 조건이 있나요?

  평창한우마을은 적립금 사용시 쇼핑몰내에서 현금처럼 이용가능합니다.

  단,보유적립금 5000원 이상부터 사용가능합니다.

  또한 적립금사용으로 구매한 상품의 경우 적립금 적립이 되지 않습니다.
  일부 이벤트 상품의 경우 상품에 따라 적립금이 적립되지 않는 상품이 있을 수 있으며, 적립된 적립금의 사용기한은 적립일로 부터 2년이며 2년이 지난 적립금은 소멸 됩니다.

• [ ] [적립금 적립] 적립금이란 무엇인가요?

  상품에 구매에 따라 상품별로 제공되는 포인트로 차후주문시 현금처럼 사용가능하십니다.
  구매에 따른 적립금 적립은 상품에 따라 적립율이 차등 적립되며,상품에 따라 적립금이 적립되지 않는 상품도 있습니다.

  또한 이벤트 프로모션등의 혜택으로 제공 되기도 합니다. 
  적립된 적립금의 사용 기한은 2년이며 2년이내 미사용시 자동 소멸됩니다.

• [ ] [교환/반품/환불] 반품했는데 청구서에 카드금액이 나왔어요.

  카드 취소 청구 후 결제일 4~5일전에만 취소청구가 되면 청구서에 표기가 되더라도 인출이
  되지 않으니 결제일에 카드사로 확인해 주시길 바랍니다.

• [ ] [교환/반품/환불] 회수시간을 미리 정할수 있나요?

  상품의 회수 또한 배송 경로와 당일의 배송물량에 따라 택배기사님의 방문 시간대가 달라지기에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.

• [ ] [교환/반품/환불] 반품할 상품을 직접 보내도 되나요?

  반품상품의 경우 당사가 이용하고 있는 택배사로 직접 회수 요청하게되며,통보없이 임의로 반송처리할경우 환불,교환처리가 어려울수 있습니다.

• [ ] [교환/반품/환불] 반품 접수후 시일이 지나도 회수하러 오시지 않아요.

  당사 고객센터(1544-9248)로 연락 주시기 바랍니다. 해당 택배사에 다시 신속한 회수를 요청하여 2~3일이내 연락 후 회수방문이 가능하도록 조치해 드리겠습니다.

• [ ] [교환/반품/환불] 교환,반품지 주소 변경도 가능한가요?

  상품출고전,회수접수전까지 연락주시면 배송지변경이 가능합니다.

• [ ] [교환/반품/환불] 반품신청후 상품을 다시 사용하려면 어떻게 해야되나요?

  상품을 반품하시기 전이라면 고객센터로 연락주시어 상품반품신청을 취소처리하시면됩니다.
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